100% Remote - Service Client

Freelancer, Full-time · Remote

Your mission

100% REMOTE - Es-tu prêt.e à participer à la révolution du bien être pour animaux de compagnie ? Alors rejoigns notre équipe Customer Success!

Nous sommes en contact direct avec nos clients et le bonheur de leurs compagnons à quatre pattes dépend de nous !

En tant que Customer Support Specialist, tu apprendras tous les secrets du parcours client de notre entreprise. Tu seras en première ligne en aidant nos clients pour leur proposer une expérience aussi personnalisée que possible.

Mission :

Support client : tu offriras des solutions rapides et personnalisées pour nos clients, via le téléphone ou par mail.
Coach en nutrition : tu recevras une formation sur la nutrition animale et tu guideras les clients de bout en bout pour t'assurer de trouver la nutrition idéale pour leur(s) boule(s) de poils.
Compte-rendu : tu feras chaque jour des comptes-rendus sur ta performance.
E-réputation : tu auras pour tâche d’identifier les clients les plus satisfaits et de les contacter pour obtenir des commentaires positifs sur la plate-forme TrustPilot.
Ventes : tu devras t'assurer que les clients connaissent l’ensemble de nos produits et faire tout ton possible pour leur offrir les meilleures solutions.

Your profile

Tu parles français
Tu as un expérience solide en customer success
Tu es rigoureux.se
Tu as d’excellentes capacités de communication
Tu aimes la relation clientèle et l'échange
Tu es adaptable, organisé.e et efficace
Tu aimes innover

Apply for this job

About us

As animal lovers, we all want the best for our furry companions. Just like for us humans, access to healthy and adapted food is essential to our pets’ well-being. That’s why we decided to create our dream pet food experience and launched Hector Kitchen in 2018! We provide high-quality food, tailored to your pets’ specific needs and delivered directly to your doorstep.

And that’s not all; at Hector Kitchen, our mission is to make your lives easier, by helping you to better understand your four-legged friends. Using the power of data, technology, and innovation, we follow your pets’ needs throughout their lives and share precious information with you to help you become better, more informed pet owners.

Behind Hector Kitchen stands our parent company, Holidog. Launched in 2012, Holidog is France's premier marketplace for dog-sitting services, connecting pet owners with trusted caregivers. With a strong presence in 10 European countries, we are committed to providing the best possible experience for both our customers and service providers.

Together, Hector Kitchen and Holidog form a symbiotic relationship, where our collective devotion to pets drives innovation, education, and the creation of extraordinary experiences. Join us on this exciting journey of love, care, and companionship.