Your mission
CDD 6 mois (à partir de mars 2025)Mission : En tant que Customer Support Team Leader, tu joueras un rôle stratégique pour assurer le bon fonctionnement et l’amélioration continue de nos services.
Management des équipes Customer Support :- Encadrer les agents du support client.
- Suivre les objectifs individuels et collectifs pour améliorer la performance du service.
- Animer des réunions régulières, fournir des feedbacks, assurer le coaching et réaliser des écoutes qualité.
- Promouvoir une culture orientée client et résoudre les problématiques internes pour optimiser la performance.
Monitoring et analyse des KPI liés au Customer Support :- Suivre et analyser les principaux indicateurs de performance (QoS, CSAT, taux de résolution au premier contact, temps de réponse, etc.).
- Identifier les axes d'amélioration et mettre en place des actions correctives.
- Améliorer les processus pour renforcer l’efficacité du service et la satisfaction client.
Your profile
Notre collègue idéal : Nous recherchons un leader dynamique et engagé, prêt à relever des défis et à inspirer son équipe.
- Tu as une expérience significative en gestion d’équipe et en support client.
- Tu es rigoureux.se et orienté.e data pour suivre et analyser la performance.
- Tu as d’excellentes capacités de communication et un leadership naturel.
- Tu aimes travailler en équipe et as un fort esprit collaboratif.
- Tu es adaptable, organisé.e et efficace dans la gestion des priorités.
- Tu es orienté.e solutions et aimes l’amélioration continue des processus.
- Dernier point, mais non des moindres, tu es bienveillant.e et passionné.e par l’expérience client
About us
As animal lovers, we all want the best for our furry companions. Just like for us humans, access to healthy and adapted food is essential to our pets’ well-being. That’s why we decided to create our dream pet food experience and launched Hector Kitchen in 2018! We provide high-quality food, tailored to your pets’ specific needs and delivered directly to your doorstep.
And that’s not all; at Hector Kitchen, our mission is to make your lives easier, by helping you to better understand your four-legged friends. Using the power of data, technology, and innovation, we follow your pets’ needs throughout their lives and share precious information with you to help you become better, more informed pet owners.
Behind Hector Kitchen stands our parent company, Holidog. Launched in 2012, Holidog is France's premier marketplace for dog-sitting services, connecting pet owners with trusted caregivers. With a strong presence in 10 European countries, we are committed to providing the best possible experience for both our customers and service providers.
Together, Hector Kitchen and Holidog form a symbiotic relationship, where our collective devotion to pets drives innovation, education, and the creation of extraordinary experiences. Join us on this exciting journey of love, care, and companionship.
