Your mission
À PROPOS DE NOUS:
Né en 2018 par amour pour les animaux, Hector Kitchen est un acteur spécialisé dans le secteur du petfood . Sa mission ? Ravir les papilles de nos compagnons, prendre soin de leur santé et faciliter la vie des propriétaires. Hector Kitchen propose un service de livraison à domicile de repas personnalisés, savoureux et équilibrés !
Mais cette aventure gourmande ne serait possible sans notre équipe de 20 personnes, tous ultra motivés pour répondre aux besoins de nos clients (à deux et quatre pattes). Et ce n'est pas tout ! Nous sommes épaulés par Holidog, leader des services pour animaux depuis 2012. Ensemble, nous révolutionnons le monde des animaux de compagnie.
Alors, si tu souhaites rejoindre l’aventure Hector Kitchen, nous recherchons notre futur.e chargé.e logistique en stage à Barcelone.
Ta mission chez nous:En tant que chargé·e de logistique, tu joueras un rôle clé entre le service client, notre entrepôt et notre partenaire de livraison.
Ton objectif principal : faire en sorte que chaque commande arrive correctement, à temps, et avec le sourire du·de la client·e au bout.
Tu participeras également à l’optimisation de nos processus, à l’identification des blocages logistiques, et à la fluidité de la communication entre les équipes.
Ce que tu feras au quotidien:
Gestion logistique & coordination:
- Suivre l’avancement des livraisons et veiller à leur bon déroulement avec notre partenaire de livraison, en assurant une expérience client fluide.
- Être le point de contact principal pour les services client et litiges de notre prestataire, en assurant une communication réactive pour résoudre les incidents et optimiser l’expérience client.
- Gérer les situations bloquantes et litigieuses (retards, anomalies, colis non livrés…) en collaboration avec les équipes internes et externes, en veillant à une résolution rapide.
- Traiter et investiguer les retours de colis, en prenant les actions nécessaires avec le service client et l’entrepôt pour résoudre les problèmes efficacement.
- Analyser les problèmes récurrents afin d’identifier des leviers d’amélioration et réduire les incidents.
- Contribuer à des projets d’optimisation visant à réduire les coûts logistiques et améliorer l’efficacité des processus.
- Répondre aux demandes des client·es liées à la livraison ou aux retours.
- Prendre en charge les dossiers transmis par l’équipe service client et apporter des solutions concrètes.
- Publier les résultats et insights sur les canaux internes
- Identifier des pistes d’optimisation des process et contribuer à faire évoluer nos outils logistiques pour un service toujours plus efficace.
- Création, mise a jour et automatisation de tableau de bord
- Création ou mise a jour des process (notamment lors d'anomalies)
- Participer activement a l'évolution des outils
- Gagner du temps
- Renforcer la qualité
- Harmoniser la communication