Jan 26 - Barcelona Internship - Customer Support Specialist (French-Speaking)

À propos d'Hector Kitchen

Chez Hector Kitchen, nous pensons que chaque animal mérite une alimentation saine, adaptée à ses besoins spécifiques. Depuis 2018, nous créons des repas personnalisés, savoureux et équilibrés pour chiens et chats, livrés directement à domicile.

Notre objectif est de simplifier la vie de leurs humains tout en prenant soin de leur santé, tout en transformant chaque repas en un moment de plaisir.

Hector Kitchen, c'est aujourd'hui une équipe dynamique de 20 personnes, passionnée et soudée, basée à Barcelone, et soutenue par Holidog, acteur majeur du secteur petcare en Europe. Ensemble, nous révolutionnons le bien-être des animaux !

Ta mission chez nous:

En tant que stagiaire Expérience Client, tu seras en première ligne pour offrir un service client exceptionnel à nos fidèles propriétaires de compagnons à quatre pattes. Ton rôle sera essentiel pour garantir que chaque interaction avec nos clients soit fluide, personnalisée et agréable.

Tu apprendras tous les secrets du parcours client avec Hector Kitchen, en aidant nos clients à trouver la solution parfaite pour leur(s) boule(s) de poils !

Ce que tu feras au quotidien:

• Support client personnalisé : Offrir des solutions rapides et sur-mesure aux clients via chat, téléphone ou e-mail. Assurer un service client réactif et empathique pour répondre à toutes les questions et préoccupations des clients.
• Coach en nutrition animale : Recevoir une formation sur la nutrition animale pour guider les clients et les aider à choisir l'alimentation idéale pour leurs animaux.
• Suivi de la performance et rapport quotidien : Faire un compte-rendu quotidien de tes interactions clients et de ta performance pour aider à optimiser l'expérience client.
• Gestion de l’e-réputation: Identifier les clients satisfaits et les inciter à partager leurs retours positifs sur notre plateforme TrustPilot pour renforcer notre réputation en ligne.
• Ventes et conseils produits: Promouvoir tous nos produits et veiller à ce que les clients soient informés des solutions qui répondent le mieux à leurs besoins.

• Tu es étudiant(e) et tu parles couramment français.
• Tu es rigoureux(se), organisé(e), et tu aimes travailler en autonomie tout en collaborant au sein d’une équipe.
• Tu possèdes d'excellentes compétences en communication, et tu sais créer un lien de confiance avec les clients.
• Tu as un goût prononcé pour la relation client et tu adores échanger et aider les autres.
• Tu es flexible et tu sais t’adapter à des situations variées dans un environnement dynamique.
• Tu as une passion pour l'innovation et la recherche de solutions nouvelles.
• Et, bien sûr, tu fais preuve de bienveillance et tu partages notre amour pour les animaux !

• Un stage responsabilisant dans une start-up en pleine croissance.
• Une vraie mission de fond : contribuer au bien-être animal.
• Une équipe bienveillante, passionnée et multiculturelle.
• Des bureaux en plein cœur de Barcelone, à deux pas de la Sagrada Familia.
• Rémunération : 682€ + prime en fonction de ton implication et de tes résultats.

Intéressé(e) ?

Postule dès maintenant et rejoins-nous pour une expérience inoubliable !