Stage Expérience client (Langue : français)

Intern / Student, Full-time · Barcelona

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Vos tâches

Prêt à prendre part à la révolution de la nourriture pour animaux de compagnie ? Rejoignez l’équipe Expérience client de Hector Kitchen !L’équipe Expérience client est au cœur de Hector Kitchen. Nous sommes en contact direct avec nos clients, et le bien-être de leurs compagnons à quatre pattes dépend de nous ! De plus, nous façonnons le développement de Hector Kitchen grâce à notre créativité et aux changements que nous faisons pour faire grandir notre entreprise. Nous sommes une équipe dynamique de passionnés des animaux, nous sommes investis dans notre mission et nous travaillons dans une atmosphère simple et amicale.

La mission :
En tant que stagiaire Expérience client, vous apprendrez tous les secrets du parcours client avec Hector Kitchen. Vous serez en première ligne en aidant nos clients pour leur proposer une expérience aussi personnalisée que possible. Vous serez également responsable de la rétention client, de la collecte de données sur notre expérience client, de l’acquisition de nouveaux clients et de la collaboration avec notre équipe “Datas & Operations”  pour orienter notre stratégie.

  • Support client : vous offrirez des solutions rapides et personnalisées pour nos clients, via le chat, le téléphone ou par courriel.

  • Coach en nutrition : vous recevrez une formation sur la nutrition animale et guiderez les clients de bout en bout pour vous assurer de trouver la nutrition idéale pour leur(s) boule(s) de poils.

  • Acquisition : vous contacterez les nouveaux clients pour leur présenter en détails Hector Kitchen et obtenir leurs avis/retours.

  • Compte-rendu : vous ferez chaque jour des comptes-rendus sur votre performance et les retours obtenus à l’équipe Opération de données.

  • Stratégie et rétention : vous aiderez à l’analyse de l’expérience client en nous partageant vos observations et participerez à l’élaboration de stratégies pour améliorer les points négatifs relevés par les clients, ainsi que pour améliorer l’expérience de ces derniers.

  • E-réputation : vous aurez pour tâche d’identifier les clients les plus satisfaits et de les contacter pour obtenir des commentaires positifs sur la plate-forme TrustPilot.

  • Ventes : vous devrez vous assurer que les clients connaissent l’ensemble de nos produits et faire tout votre possible pour leur offrir les meilleures solutions.

Votre profil

Notre collègue idéal :
Nous cherchons des collègues passionnés et audacieux. Le bien-être de nos clients et de leurs compagnons à quatre pattes nous tient à cœur, et nous sommes tous soudés dans notre travail. Nous sommes une équipe dynamique, toujours prête à affronter de nouveaux (et parfois inattendus) défis avec le sourire. Nous attendons de notre futur collègue qu’il partage le même enthousiasme et la même attitude positive. Vous serez le stagiaire parfait si :

  • Vous êtes étudiant et vous avez le français pour langue maternelle.

  • Vous êtes rigoureux : votre orthographe et votre grammaire sont impeccables et vous faites toujours votre possible pour offrir un travail irréprochable.

  • Vous êtes extraverti : vous appréciez les interactions sociales, le téléphone ne vous fait pas peur et vous n’avez aucun problème à envoyer des courriels. Vous êtes capable de nouer des liens avec les clients et avec l’équipe.

  • Vous avez d’excellentes capacités de communication : vous pouvez communiquer efficacement et professionnellement avec les clients, vos collègues et les managers.

  • Vous êtes en relation étroite avec les clients : résoudre les problèmes fait partie de votre ADN et vous savez faire preuve d’empathie.

  • Vous êtes adaptable, organisé et efficace : vous savez vous adapter aux changements, répondre aux demandes d’une start-up en pleine expansion et vous êtes à l’aise dans un environnement de travail flexible.

  • Vous êtes autonome : vous savez compléter des tâches de manière indépendante et les responsabilités ne vous font pas peur.

  • Vous aimez innover : vous savez utiliser vos compétences d’analyse pour être proactif, mener à bien des projets et laisser votre empreinte chez Hector Kitchen.

  • Dernier point, mais non des moindres, vous êtes bienveillant : votre travail vous tient réellement à cœur, de même que vos collègues et les animaux.

Pourquoi nous rejoindre ?
  • Moment-clé pour rejoindre Hector Kitchen en terme de croissance et d’opportunités

  • Environnement d’apprentissage rapide, fort esprit d’équipe et d’entreprise

  • Bureau en plein cœur de Barcelone, avec une terrasse ensoleillée (presque) toute l’année

  • Compensation financière compétitive : 1 200 €/mois (600 € fixe + bonus en fonction des objectifs)

  • Début : janvier 2023

À propos de nous

En tant que passionnés des animaux, nous souhaitons ce qu’il y a de mieux pour eux. Comme pour les humains, manger une nourriture de qualité et bien adaptée est essentiel pour la santé de nos animaux de compagnie. Nous avons décidé de créer l’alimentation dont nous rêvions afin de lancer Hector Kitchen !

Et ce n’est pas tout : chez Hector Kitchen, notre mission est de vous faciliter la vie en vous aidant à mieux connaître votre compagnon à quatre pattes. En mettant à profit la puissance des données que nous recueillons, de la technologie et de l’innovation, nous suivons les besoins de votre animal de compagnie tout au long de sa vie et partageons avec vous de précieuses informations pour vous aider à devenir un meilleur propriétaire, mieux informé des besoins de votre meilleur ami. 
Your mission
Ready to join the pet-food revolution? Come aboard Hector Kitchen’s Customer Happiness team!
The Customer Happiness team is the essence of Hector Kitchen. We are in direct contact with our customers and the happiness of their four-legged friends depends on us! Additionally, we shape the development of Hector Kitchen with creativity and by implementing changes that will make us grow stronger. We are a dynamic team of animal lovers, committed to our mission and working in a humble and friendly atmosphere.

The mission:
As Customer Experience Intern, you will learn about the ins and outs of the customer journey with Hector Kitchen. You will be on the front line, providing support for our customers, ensuring that their experience is as personalized as possible. You will also be in charge of customer retention, gathering data on our customer experience, onboarding new customers and collaborating with the Data Operations team to guide our strategy.

  • Customer support: you will provide fast and personalized solutions for our customers via chat, phone and email.

  • Nutrition coaching: you will receive training on animal nutrition and guide our customers through their experience to ensure an optimum nutrition for their best friend(s).

  • Onboarding: you will reach out to new customers in order to provide them an in-depth introduction of Hector Kitchen and gather their feedback.

  • Reporting: you report on your performance and comments daily to the Data Operations team.

  • Strategy and retention: you will support the analysis of the customer experience data providing your insights from the field and participate in the elaboration of strategies to reduce pain points and improve our customer experience.

  • E-reputation: you will be in charge of identifying most satisfied customers and contacting them to gather positive reviews on the Trust Pilot platform.

  • Sales: you are in charge in making sure clients are aware of all our range of products and do what you can in order to offer good solutions to them

Your profile

Our ideal teammate:
We are looking for passionate and audacious teammates. We care about our customers and their four legged friends, and we support each other in our work. We are a dynamic team, always ready to face new (sometimes unexpected) challenges with a smile on our face, and we expect our future teammates to join the adventure with the same positivity and enthusiasm. You will be a perfect trainee if:

  • You are a student and a native French speaker

  • You are rigorous: you have perfect spelling & grammar and you always make sure to present your best work.

  • You are an extrovert: you enjoy social interactions, you are comfortable with phone and email communications. You can form a connection with the customer, and the team.

  • You have excellent communication skills: you can communicate efficiently and professionally with the customers, your teammates and managers.

  • You are customer oriented: you are a born problem solver and you are an empathetic person.

  • You are adaptable, organized and efficient: you can adapt to changes, keep up with the demands of an expanding startup and you are comfortable in an agile work environment.

  • You are autonomous: you can complete tasks independently and you are not afraid of responsibilities.

  • You are an innovator: you can use your analytical skills to be proactive, carry out projects and leave your mark on Hector Kitchen.

  • Last but certainly not least, you are caring: you genuinely care about your work, about your teammates and about animals.

Why join us?
  • Key moment to join Hector Kitchen in term of growth and opportunities

  • Fast-learning environment, entrepreneurial and strong team spirit

  • Office located in the center of Barcelona, with a sunny terrace (almost) all year round

  • Competitive compensation : 1200€/month (600€ fix + bonus on targets)

  • Start: January 2023

About us

As animal lovers, we all want the best for our furry companions. Just like for us humans, access to healthy and adapted food is essential to our pets’ well-being. That’s why we decided to create our dream pet food experience and launched Hector Kitchen in 2018! We provide high-quality food, tailored to your pets’ specific needs and delivered directly to your doorstep. 

And that’s not all; at Hector Kitchen, our mission is to make your lives easier, by helping you to better understand your four-legged friends. Using the power of data, technology, and innovation, we follow your pets’ needs throughout their lives and share precious information with you to help you become better, more informed pet owners.

We look forward to hearing from you!

Please upload your CV and a short cover letter (max. 20 MB in total).

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